戰(zhàn)“疫”｜疫情不息 戰(zhàn)斗不止，文峰人守候在你身邊

老員工更要有榜樣的作用

姚海群-南通大飯店工程部空調(diào)系統(tǒng)副主管
        隨著新冠疫情的爆發(fā)，科學(xué)的管理和使用空調(diào)系統(tǒng)變得更加重要。由于病毒可以通過氣溶膠傳播，如果外部空氣中存在病原體，就很有可能通過回風(fēng)管道進(jìn)入出風(fēng)管道，從而危害人們的健康和安全。同時(shí)，病毒在空氣中存活的時(shí)間較長(zhǎng)，如果不及時(shí)、徹底的對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行消毒殺菌，就有可能導(dǎo)致傳染。
        南通大飯店擁有近700間客房，空調(diào)消毒、清潔的任務(wù)繁重。為保證顧客和員工的安全與健康，姚海群帶領(lǐng)同事對(duì)飯店的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了全面維護(hù)，從空調(diào)消毒劑的選擇到業(yè)務(wù)的操作流程，他們都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。清洗空調(diào)的過濾網(wǎng)、出風(fēng)口和回風(fēng)口，姚海群和同事們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。在完成空調(diào)系統(tǒng)空氣處理機(jī)和客房空調(diào)的清洗消毒工作之外，他們還要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，讓設(shè)備能夠隨時(shí)正常工作，以保證室內(nèi)空氣的清新。

        說起姚海群，南通大飯店的員工無人不知，他是飯店工程部空調(diào)系統(tǒng)的副主管，今年56歲，已經(jīng)為南通大飯店服務(wù)了三十多年，他在工作崗位上一直認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，大家都很尊重他。
        疫情期間，姚海群加大了空調(diào)系統(tǒng)消殺工作的操作頻次，部門員工的人數(shù)沒有增加，只能增加工作量。姚海群曾連續(xù)工作了一個(gè)月，“老員工更要有榜樣的作用”，他這樣對(duì)家人和同事說。家人也很理解他，包攬了全部家務(wù)，讓他能一心一意的撲在工作上。
        俗話說“隔行如隔山”，但這個(gè)說法在姚海群身上卻不適用了。姚海群不僅擅長(zhǎng)空調(diào)系統(tǒng)的管理，還有司爐工操作證和鍋爐水處理操作證，是當(dāng)之無愧的跨界人才。由于鍋爐系統(tǒng)主管已經(jīng)退休，為確保鍋爐系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、減員增效的目標(biāo)，飯店決定將空調(diào)系統(tǒng)和鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行合并。

        多一份工作，就多一份責(zé)任。從小在部隊(duì)大院長(zhǎng)大的姚海群，有著軍人般的氣質(zhì)，對(duì)飯店的安排二話不說，很快就走馬上任了。
        鍋爐的水質(zhì)處理直接關(guān)系到鍋爐能否安全運(yùn)行，姚海群利用休息時(shí)間查閱了大量資料，每天進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，確保了鍋爐系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
        疫情期間，只有公寓樓有長(zhǎng)包房客人，他仔細(xì)觀看了公寓樓客人使用熱水的情況，制定了司爐工早班提前、中班延后、夜間停爐的工作安排，節(jié)省了人手，節(jié)約了能源，而他自己每天都要在鍋爐房代班一段時(shí)間，即便休息日也是如此。
        愛崗位、愛飯店、愛同事，愛顧客，姚海群把最美好的年華獻(xiàn)給了南通大飯店，用自己勤勞的雙手和敬業(yè)精神，在三十多年的時(shí)間里譜寫了一首“奉獻(xiàn)之歌”。
        【背景】文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。
疫情期間，三家飯店共有99名職工堅(jiān)守一線。

綻放在一線的鏗鏘玫瑰

王曉玨-南通文峰雷克薩斯4S店行政人事經(jīng)理
        南通文峰雷克薩斯4S店的行政人事經(jīng)理，兼任著汽車黨支部組織委員，要負(fù)責(zé)店內(nèi)日常的行政事務(wù)、人力資源管理，還要與廠家進(jìn)行溝通對(duì)接，如此重要和繁多的工作，誰(shuí)能想到是一個(gè)準(zhǔn)90后的美女在負(fù)責(zé)。
        王曉玨2012年入職文峰，至今已有8年。能夠在公司里擔(dān)任如此重要的職位，與她的工作能力以及長(zhǎng)期的努力分不開。“兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)干活，工作中不辭辛勞，能夠高效的協(xié)調(diào)各個(gè)部門，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量”，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。

        1月24日，江蘇省啟動(dòng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，南通文峰雷克薩斯4S店以最快的速度拉起了防疫戰(zhàn)線，成立防疫應(yīng)急小組，制定門店防疫應(yīng)急預(yù)案，一天內(nèi)將防疫物資準(zhǔn)備齊全，相關(guān)責(zé)任人也第一時(shí)間投入到了一線的防疫工作之中。
        在這個(gè)特殊時(shí)期，作為行政人事經(jīng)理的王曉玨重任在肩。她每天要統(tǒng)計(jì)每位員工的身體狀況以及與外來人員的接觸情況，再結(jié)合員工的生活和健康情況，進(jìn)行每周的值班安排，還要根據(jù)突發(fā)情況隨時(shí)進(jìn)行人員的調(diào)度和調(diào)整。下班前，她還要全面匯總店內(nèi)的值班和防疫執(zhí)行情況，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，最后還要將總部最新的防疫要求傳達(dá)給每位員工。
        疫情期間，防疫物資一度非常匱乏，口罩和酒精基本斷貨。為了滿足值班期間一線員工的使用，王曉玨充分整合集團(tuán)、汽車總部和自己的資源渠道，不斷補(bǔ)充防疫物資，讓同事們始終可以得到安全保障。
        為了員工能安全就餐，王曉玨將原來的公用餐具調(diào)整為一次性飯盒。經(jīng)過思考和實(shí)驗(yàn)，她將每排餐桌相隔1米左右，和同事一起用店內(nèi)廢棄的紙箱裁剪成一張張硬紙板，再進(jìn)行全新的組裝，最終將飯桌隔離成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的餐位，實(shí)現(xiàn)了有效的物理隔離。同事們管這個(gè)新設(shè)備叫" 吃飯隔離神器 "。

        隨著疫情的好轉(zhuǎn)，王曉玨開始與廠家、政府部門進(jìn)行密切聯(lián)系，積極做好復(fù)工準(zhǔn)備工作。提交企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)、撰寫復(fù)工后防控預(yù)案，安排所有返工人員在返工前做好一系列的相關(guān)工作，并接受正規(guī)的防疫培訓(xùn)，在符合標(biāo)準(zhǔn)之后方能正式復(fù)工。
        由于部門的另一名同事的老家在武漢，受疫情的影響，短時(shí)間內(nèi)她暫時(shí)無法返崗，王曉玨一人扛下部門所有工作，直至該員工順利返回。為此，王曉玨主動(dòng)放棄了休息時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，和同事共同努力，順利完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)，為同事們提供了完善的后勤保障，也踐行了自己“講政治、講原則、講正氣、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、講學(xué)習(xí)”的工作精神。
        【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營(yíng)銷集團(tuán)”“十佳汽車服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
按要求，目前安排少數(shù)人員值班。

期待相聚的那一刻

沈蕾-文峰千家惠超市滬東店收銀課課長(zhǎng)
        在文峰千家惠超市滬東店的收銀臺(tái)，一位女顧客交費(fèi)完畢離開時(shí)，突然暈了過去。病毒肆虐的特殊時(shí)期，很多人不敢上前查看。安保人員通過對(duì)講機(jī)請(qǐng)求支援。
        此時(shí)，一位身穿超市制服的女士趕到現(xiàn)場(chǎng)，她冷靜耐心的詢問情況，很快得知顧客是因?yàn)榈脱菚灥沟模⒖棠脕砹饲煽肆退瑩?dān)心顧客長(zhǎng)時(shí)間坐地上受涼，還貼心的搬來了椅子，并扶起她坐下休息。
        在接下來的半個(gè)小時(shí)里，這位員工一直陪伴在顧客身邊，與這位女顧客交談，讓她放松心情，很快，顧客身體狀況好轉(zhuǎn)。這位員工幫助顧客推著購(gòu)物車從五樓送至一樓路口，才放心離開。
        這位女員工叫沈蕾，文峰千家惠超市滬東店收銀課課長(zhǎng)，今年39歲，在文峰千家惠工作已有16年。

        疫情爆發(fā)初期，一度出現(xiàn)搶購(gòu)，超市收銀工作的壓力越來越大，而收銀課的員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。更為困難的是，看著每天上升的確診數(shù)據(jù)，有些員工擔(dān)心被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，處于焦慮和不安之中。沈蕾及時(shí)與員工進(jìn)行深度交流，為他們做好心理疏導(dǎo)，幫大家樹立正確的防疫理念，督促他們做好個(gè)人衛(wèi)生，有效緩解了大家的擔(dān)憂和恐慌，從而保障超市每天收銀線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
        由于顧客激增，超市幾乎每個(gè)時(shí)段都是工作高峰。為緩解收銀員的工作壓力，沈蕾每天都親自上機(jī)，經(jīng)常連續(xù)操作五個(gè)小時(shí)左右，期間顧不上吃一口飯、喝一口水。同事們被她的干勁所鼓舞，全都充滿斗志，全力服務(wù)好每一位顧客，全力以赴每一分鐘。
        在這個(gè)特殊時(shí)期，沈蕾每天都是第一個(gè)到店，最后一個(gè)離開，收銀前臺(tái)總是能看到她忙碌的身影。她每天督促大家戴好口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，帶領(lǐng)員工每?jī)尚r(shí)對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行一次噴灑消毒水，認(rèn)真擦拭桌面、鍵盤等各種收銀設(shè)備。沈蕾每件事都親力親為，力爭(zhēng)為顧客提供一個(gè)安全、放心、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

        當(dāng)沈蕾每天疲憊的回到家，她都很想念自己十歲的兒子，但是近期卻不能見到他。為了孩子的安全，也為了讓沈蕾?zèng)]有后顧之憂，孩子被臨時(shí)安排在了爺爺奶奶家。
        疫情爆發(fā)至今，收銀團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持一線，堅(jiān)守在自己的崗位，舍小家、為大家，全力以赴服務(wù)好每一位顧客。目前，全國(guó)戰(zhàn)“疫”的趨勢(shì)已經(jīng)向好，勝利的時(shí)刻就要到來。疫情解除的那一天，也將是沈蕾和兒子相聚的那一刻。
        【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場(chǎng) 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場(chǎng) 16 家、以“文峰城市廣場(chǎng)”為品牌的購(gòu)物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚(yáng)州等 15 個(gè)市縣。連續(xù) 20 年位居全國(guó)大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)。
春節(jié)以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。